REDACCIÓN – Un dolor de cabeza, así es como mejor se describe la migración de los antiguos clientes de AT&T a la nueva red de Liberty Mobile.
Tan solo basta con entrar a las redes sociales de Liberty Mobile y ver el descontento y la gran cantidad de clientes que se han quedado sin servicio celular a causa de la migración.
A raíz de nuestro artículo publicado el pasado 15 de agosto de 2023, titulado Antiguos clientes de AT&T en Puerto Rico serán movidos a la nueva red de Liberty Mobile, son cientos los mensajes que hemos recibido de clientes informándonos los problemas que han tenido con la migración.
Liberty Mobile está enviando mediante mensajes de texto un aviso a los clientes en la red de AT&T sobre una “actualización”. Dicha actualización no es más que la migración de la red de AT&T a la red de Liberty. Según nos indicó un representante de servicio al cliente, una vez se recibe dicho mensaje tu cuenta será migrada a Liberty en cualquier momento, pero no debería tardar más de 15 días.
Una vez ocurre la migración ahí es que comienza el “dolor de cabeza” para muchos clientes, esta actualización los ha dejado hasta sin servicio, sus equipos solo muestran “SOS” o solo llamadas de emergencia. Algunos han tenido la suerte de que no han tenido problemas en la migración.
Sin embargo, son muchos los que han tenido que recurrir a las oficinas de Liberty Mobile para obtener ayuda, sin embargo no han podido obtenerla y solo les “escalan el caso”.
Hemos tenido reportes de clientes donde sus números de teléfonos han pasado a cuentas de otras personas por error.
Lo más crítico de este asunto, es que la empresa Liberty no ha realizado comunicaciones oficiales sobre el asunto, dejando a los clientes en ascuas.
Una persona comentó en las redes de Liberty el siguiente problema: “Pues mi teléfono no sirve hace 3 semanas, me han escalado más de 10 veces el mío y el de mi madre y nuestros teléfonos no tomaron la transición de AT&T a Liberty. En el día de ayer, fui a la tienda de Plaza del Caribe e informé que mi caso estaba en tipo 3 ya que mi celular sigue igual tengo un negocio y estoy perdiendo clientes gracias a esto y el que me atendió ayer me trato super mal poco profesional me quiero cambiar de compañía me habían informado que por la situación me iban a dar un nuevo equipo por llamada de un representante de soporte técnico llamado Carlos Aponte y el señor de la tienda me trato de mentirosa me dijo que me comunicara para atrás con el representante sabiendo que eso es un cuadro no me ayudó en absolutamente nada es un inepto y por culpa de él van a perder a dos clientas de años”, finalizan las expresiones.
Otros clientes han comentado su intención de cambiarse de Liberty Mobile a Claro o T-Mobile y no han podido ya que sus cuentas están en migración y el sistema lo detecta como una portabilidad.
“Tengo que esperar que finalice la migración a Liberty y esperar varias semanas para poder cambiarme a T-Mobile”, expresó una cliente bajo el nombre de Miriam.
Una mujer bajo el nombre de Michelle expresó: “A mi esposo y a mi nos tienen iguales. Mi esposo perdió trabajo ayer porque depende de su celular para los clientes y son tan irresponsables que están escondidos ni un comunicado dan”.
Ya que la empresa no ha emitido comunicado alguno para arrojar luz a los clientes afectados y los que posiblemente faltan por afectarse, ni mucho menos para brindar información simple, aquí te brindamos varios detalles importantes: Liberty Mobile ya cuenta con nuevo número de servicio al cliente, clientes con cuentas personales pueden llamar al 1-833-641-3035. Clientes con cuentas de negocios pueden llamar al 787-699-0000 o al 1-888-804-8811.
La aplicación My Liberty se ha actualizado para que aquellos clientes ya migrados a la nueva red de Liberty Mobile puedan hacer sus pagos y consultar consumos y entre otros datos.
Si tu cuenta ya fue migrada podrás acceder al nuevo portal web de My Liberty en la siguiente dirección: my.libertypr.com/login
Clientes con cuentas prepagadas pueden realizar sus recargas mediante la app My Liberty o accediendo a prepaid.libertypr.com/recharge
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