SAN JUAN – Como todos sabemos, AT&T en Puerto Rico, fue adquirido por Liberty en octubre del 2020, dando paso a lo que hoy conocemos como Liberty Mobile.
Hasta el día de hoy, la red de “Liberty Mobile” es manejada por AT&T, incluyendo los sistemas de facturación. El acuerdo de venta establece que AT&T daría soporte a la red por un periodo de tres años, en lo que se creaba la nueva red y se completaba la migración de los clientes.
Al día de hoy, la nueva red de Liberty Mobile está encendida y los clientes están siendo migrados por grupos, según nos informó un representante de la compañía.
De hecho, si en nuestros teléfonos hacemos un “Scan” de redes, podemos ver que las señales disponibles en Puerto Rico son: Claro, T-Mobile, AT&T y Liberty Mobile. Una vez todos los clientes de AT&T en Puerto Rico sean migrados a la nueva red de Liberty Mobile, la señal bajo el nombre de AT&T será apagada en un periodo que aún se desconoce.
Un empleado de Liberty Mobile nos confirmó que al finalizar octubre de 2023, todos los clientes deben estar migrados a la red de Liberty Mobile.
Uno de los cambios más notables, será el tipo de conexión a internet, actualmente todo cliente de AT&T en Puerto Rico tiene un IP address con base en Estados Unidos, una vez te encuentres en la red de Liberty Mobile tendrás una red con IP address en Puerto Rico, por tanto perderás varios accesos a webs o plataformas que no están disponibles en Puerto Rico. Un distintivo por el cual muchas personas preferían tener AT&T en Puerto Rico para no depender de conexiones VPN.
Cuando tu cuenta esté por ser migrada, recibirás un comunicado por mensaje de texto y/o correo electrónico indicando el cambio. Los cambios de red se están realizando en horas de la madrugada para no afectar el servicio en las horas pico de uso.
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Al momento, hay reportes de clientes que se han quedado sin señal durante la migración y han tenido que recurrir a visitar una tienda de Liberty Mobile para recibir asistencia.
Liberty Mobile ya cuenta con nuevo número de servicio al cliente y de ventas, clientes con cuentas personales pueden llamar al 1-833-641-3035. Clientes con cuentas de negocios pueden llamar al 787-699-0000 o al 1-888-804-8811.
Estos centros de servicio al cliente de Liberty Mobile responden en localidades de Colombia, República Dominicana y Puerto Rico, siendo más común las respuestas en estos primeros dos.
La aplicación My Liberty se ha actualizado para que aquellos clientes ya migrados a la nueva red de Liberty Mobile puedan hacer sus pagos y consultar consumos y entre otros datos.
Si tu cuenta ya fue migrada podrás acceder al nuevo portal web de My Liberty en la siguiente dirección: my.libertypr.com/login
Clientes con cuentas prepagadas pueden realizar sus recargas mediante la app My Liberty o accediendo a prepaid.libertypr.com/recharge
Con la culminación de esta migración, marca el fin de la presencia de AT&T en Puerto Rico, dando paso a una nueva era de conectividad bajo Liberty Mobile.
