LUMA aclara sobre facturas tras paso del huracán Fiona

SALA DE REDACCIÓN – Hoy, LUMA compartió información clave sobre las facturas de los clientes tras el paso del huracán Fiona.

Estamos comprometidos con brindarles asistencia a todos los clientes que tengan preguntas o dudas en relación con sus facturas, y les recordamos que no se les cobrará por el servicio eléctrico que no hayan consumido a causa del huracán. Además, compartiremos más detalles sobre lo que los clientes pueden esperar con respecto a sus facturas durante este periodo.

“Todo el equipo de LUMA está comprometido con brindarles apoyo a sus 1.5 millones de clientes tras el paso del huracán Fiona. Queremos que los clientes sepan que no se les cobrará el servicio eléctrico que no hayan consumido a causa de la tormenta. Estamos a la disposición de nuestros clientes y continuamos trabajando cada día para construir un futuro energético para Puerto Rico que esté más enfocado en el cliente”, expresó Noriette Figueroa Meléndez, directora de voz del cliente.

Como parte de nuestro compromiso con los clientes, aclaramos la siguiente información sobre las facturas de los clientes luego del huracán Fiona:

1. No se les cobrará a los clientes por el servicio eléctrico que no utilizaron a causa del
huracán Fiona.

2. En noviembre, los clientes recibirán un crédito en su cargo mensual.

3. Si los clientes tienen alguna pregunta sobre la factura que recibieron entre el 21 de
agosto de 2022 y el 7 de octubre de 2022, LUMA extendió el periodo para hacer una
reclamación, según establecido en la Ley Núm. 57, hasta el jueves, 24 de noviembre de
2022.

Con el fin de atender las preocupaciones de los clientes, LUMA utilizará sus canales de
comunicación, incluyendo las redes sociales, para exhortar a todo cliente que tenga preguntas
sobre su factura a visitar uno de sus 25 centros de servicio al cliente, llamar directamente al 1-
844-888-5862 (LUMA), utilizar la aplicación y el portal web Mi LUMA, o contactarnos por correo
usando la siguiente dirección: PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100.

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