MAYAGÜEZ – Múltiples usuarios del servicio de internet residencial de Liberty en la zona oeste de la isla, incluidos miembros de nuestro equipo, han reportado inconvenientes con su conexión. Pese a las múltiples quejas visibles en redes sociales, la empresa sostiene que “todo está bien” y no informa sobre averías ni trabajos de mantenimiento.
En la página oficial de Facebook de Liberty, es palpable el descontento. Neisha, una de las clientas afectadas, escribió: “Estamos confrontando latencias e intermitencia en el oeste. Se llama y dicen que todo está bien asignan técnicos pero todo continúa en las mismas. Esta situación es molesta porque se frisa por segundos y continúa así todo el día no puedes ver una serie. Tan caro que está y el servicio fatal. Mandan a cambiar cajas de módem a apagar y prender y resetear y todo sigue peor. Arreglen el problema”.
Por su parte, Carlos detalló: “Estoy confrontado problemas desde antier que el internet se cae por segundos y vuelve y así consecutivamente y es en el área oeste. Y no soy el único que le está pasando porque he visto varias quejas de esta misma situación en estos días en esta área e incluso mis vecinos. Me comuniqué y me dicen que “todo” está bien. Llamo nuevamente otro me dice que si qué hay intermitencia incluso me dijeron que cambiara el módem, lo cambié a uno nuevo y continúa la situación. Es imposible tener un servicio así que no puedes ver ni jugar online”.
Nuestro equipo ha identificado que la desconexión afecta a todos los usuarios del área simultáneamente por un lapso de 3 a 5 segundos, ocurriendo reiteradamente a lo largo del día. Esta falla impide un uso adecuado para trabajo o entretenimiento, y aquellos que poseen el servicio Hub TV también enfrentan dificultades.
Es frustrante que, pese a estas evidencias, la empresa siga sosteniendo que “todo está bien”. Hasta el momento, no se sabe si este problema afecta a otros sectores de la isla, pero los residentes de la zona oeste son los que más han levantado la voz.
Invitamos a los clientes de Liberty a compartir sus experiencias con el servicio. ¿Cómo ha sido su conexión últimamente?
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