La Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (OPIC) reaccionó este jueves a la preocupación expresada el miércoles por los líderes de los residentes de los residenciales públicos en torno a sus derechos como abonados de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) ahora que la administración del sistema de transmisión y distribución de esta corporación pasó a LUMA Energy.
“Sabemos que hay mucha incertidumbre por parte del consumidor en medio de esta transición, pero es bien importante que los abonados entiendan que sus derechos continúan y que pueden seguir haciendo sus reclamos y presentando querellas ante LUMa de la misma forma que lo hacían ante la AEE. De la misma forma en la OIPC continuamos ofreciendo orientación, apoyo y ayuda legal para atender estos reclamos, además de estar pendiente de que Luma cumpla con sus responsabilidades”, sostuvo la licenciada Hannia Rivera Díaz, directora ejecutiva de la OIPC, en una declaración escrita.
Rivera Díaz destacó que sobre el relevo de responsabilidad solicitado por LUMA, la OICP presentó su oposición al mismo ante del Negociado de Energía (NEPR) y el mismo no fue otorgado. Sobre los derechos otorgados por ley a los abonados como lo son los subsidios, hizo hincapié en que los mismos no se pierden y están garantizados.
La ejecutiva gubernamental indicó que “los subsidios a los residentes de residenciales públicos fueron otorgados por ley por lo tanto Luma tiene que continuar cumpliendo con ese mandato, con la ley y la reglamentación aplicable. De ninguna forma estos derechos se van a afectar y eso no debe crear una alarma”.
La Directora de la OIPC recordó que los trámites ante su oficina permanecen inalterados. Señaló que antes de llegar una queja a la OIPC, el abonado debe agotar los remedios ante LUMA y luego si no está conforme con lo resuelto, debe acudir ante la OIPC. Dijo que en este proceso, la agencia puede orientarlos.
“Estamos disponibles para ayudarlos. Y si ese reclamo debe ser elevado ante el NEPR en un recurso de revisión ofrecemos representación legal gratuita. Vamos a estar alertas para que la entrada en operación de Luma no afecte los derechos de los consumidores”, concluyó.
Sobre la OIPC
La Oficina Independiente de Protección al Consumidor (en adelante “OIPC”) fue creada en virtud de la Ley de Transformación y ALIVIO Energético de Puerto Rico, Ley Núm. 57 de 27 de mayo de 2014, según enmendada, para educar, orientar, asistir y representar a los clientes de los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público.
De conformidad con el Plan de Reorganización de la Junta Reglamentadora de Servicio Público y la Ley 211-2018, la OIPC se consolida dentro de la Junta Reglamentadora de Servicio Público.
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